4G feedback methode

De 4G feedbackmethode bestaat uit de volgende stappen:

Stap 1: Gedrag

Hierbij benoem je wat jij ziet of wat jij hoort. Het is van belang om het daarbij te houden bij feitelijke waarnemingen.

Stap 2: Gevoel

Geef aan wat het gedrag van de ander bij jou oproept. Hierbij gaat het erom hoe jij het gedrag van de ander ervaart: een gevoel dus!

Stap 3: Gevolg

Benoem het gevolg van het gedrag van de ander op jou, op het team of op zijn werk.

Tussenstap: Check

Daarna check je bij de ander of jouw boodschap is overgekomen. In deze fase van het feedback geven ben je niet aan het woord, maar luister je naar de ander en geef je ruimte. Het is de kunst dat je erkenning geeft aan het verhaal van de ander zonder af te dwalen van jouw boodschap.

Stap 4: Gewenst

Ten slotte probeer je in stap 4 de ander te laten formuleren hoe hij gaat zorgen dat zijn gedrag gaat veranderen.

Praktijkvoorbeeld

Pas geleden trainde ik een groep teamleiders in het geven van feedback. Eén van deze teamleiders vond het erg lastig om zijn medewerkers aan te spreken op ongewenst gedrag. In zijn team was iemand die veel tijd besteedde aan taken die niet tot zijn functie behoorden. Deze teamleider leerde om zijn medewerker  heel concreet aan te spreken. Met wat oefenen kwam hij direct tot de kern. Terug op de werkvloer voerde hij een open gesprek waarin de medewerker inzicht kreeg in zijn eigen gedrag en er duidelijk afspraken gemaakt werden voor verbetering.